Madame est Servie est une entreprise d’économie sociale et d’insertion agréée par la Région wallonne, dont la mission est d’offrir des opportunités durables à des personnes éloignées du marché du travail, tout en garantissant un service de proximité de qualité.
Nous nous engageons chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. Nous investissons en continu dans la qualité de nos prestations ainsi que dans nos collaborateurs, en accordant une attention particulière à leur formation, leur accompagnement et leur bien-être.
Malheureusement, le modèle de financement actuel de l’aide-ménagère avec titres-services ne nous permet pas cela aujourd’hui. En tant qu’entreprise de nettoyage professionnel, nous ne pouvons pas rester les bras croisés et observer la situation sans rien faire. Nos aides-ménagères et nos clients méritent mieux. C’est pourquoi nous nous sentons obligés de facturer des frais supplémentaires.
Vous payez un supplément de 1 € par heure de travail effectivement prestée pour vous, applicable tant pour l’aide ménagère que pour les prestations de repassage effectuées dans un atelier de repassage.
Contactez le conseiller de votre agence de titres-services. Il/elle cherchera avec vous une solution.
La facturation de frais supplémentaires est légale en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. De nombreuses agences de titres-services le font déjà depuis un certain temps. La facturation et les modalités de ces frais supplémentaires sont reprises dans la convention que nous avons conclu au début de notre collaboration. Vous pouvez obtenir une copie de cette convention auprès de votre conseiller dans votre bureau local.
Si votre aide à domicile est absente ou en congé, vous serez prévenu et aucun service ne sera facturé.
Si votre aide-ménagère est absente de manière injustifiée, contactez le consultent de votre bureau régional. Une nouvelle date sera alors fixée. L’adaptation de ce service de nettoyage est automatiquement et correctement incluse dans votre facture. Si le service de nettoyage à domicile a tout de même été facturé, il sera déduit sur la facture suivante.
Pas de problème : nous l’adapterons dans notre planning et le mettrons à jour sur votre facture. Vous ne devez rien faire, cela se fait automatiquement.
Les heures supplémentaires sont automatiquement prises en compte sur votre prochaine facture.
Oui, c’est possible, mais si vous optez pour la facturation numérique par e-mail, vous bénéficierez d’une remise de 2 % sur chaque facture. Pour les factures envoyées par e-mail, une réduction de 2% sera déduit du montant total . Nous le faisons pour des raisons écologiques, car nous essayons d’éviter autant que possible les factures sur papier. Nous vous recommandons donc de nous communiquer une adresse mail.
Le contrat de Madame est Servie est disponible en français, néerlandais, anglais et allemand. Si vous souhaitez le recevoir dans une autre langue, veuillez contacter le conseiller de votre société de nettoyage titres-services.
Oui, bien sûr. Communiquez votre nouvelle adresse mail à l’assistant administratif de l’agence.
Bien sûr, n’hésitez pas à la demander au conseiller de votre bureau de nettoyage.
Le montant payé en trop sera automatiquement remboursé. Vous n’avez rien à faire.
Le service est toujours lié au coût de la facturation supplémentaire tel que défini dans notre contrat. Aucun service n’est possible sans ce dernier.
Ce n’est légalement pas possible. Les titres-services et la facturation supplémentaire qui en découle ne peuvent être facturés et payés que par des particuliers, et non par une entreprise.
Vous pouvez le faire conformément aux conditions générales du contrat de coopération. Informez votre bureau de nettoyage par écrit ou par mail. Ils prendront les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat de coopération.
Madame est Servie travaille avec un système d’enregistrement des heures. Auparavant, vous payiez sur la base d’un prix fixe par article. Désormais, 1 € + un titre-service sont facturés pour chaque heure travaillée, et ce pour la Flandre, Wallonie et Bruxelles.
Puisqu’il s’agit de deux adresses de prestation différentes, vous recevrez deux factures.
Comme ces prestations ont été effectuées à deux adresses différentes, vous serez facturé séparément pour chaque atelier de repassage.
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à en faire part à votre agence de nettoyage, pour que nous puissions vous aider rapidement. Avec nous, vous serez toujours bien entouré !